タイトル





医療接遇研修

『患者様から選ばれる医院づくり』

目的

◇クリニックのビジョンを医院内に浸透させ、各人が持ち場で活かせる
◇患者様の望む『心』を伝えるコミュニケーション力をアップさせます

医療接遇研修の目的


ソフィアコミュニケーションズでは

インタビュアーの実績を活かし、患者様インタビューや、クリニックリサーチ等様々な角度から医療業界全体を取材し、一人一人が自律的に医療サービス全体の質の向上を考え、必要なコミュニケーション、接遇マナーを学び、しっかりと場に応じた表現のできる人材育成、組織作りのお手伝いをいたします。

学びの要素

【ビジョン共有】
■クリニックのビジョンを理解・共有する
→やりがいを持って各自が医院の代表として接客する為に
■医院を理解する
→自らが自医院FANとなり、誇りを持って働くために、クリニックのビジョンを浸透させる

【ソフィア接遇マナー研修】
■知識を欲する気付きを促す「マインドチェンジ」
■モチベーション維持
■VTRフィードバックやロールプレイングを使い自律的行動を促す
■得た知識の場に有った「プレゼンテーション方法」
■個性を磨く外見チェック→身だしなみ、第一印象など徹底チェック

【オリジナルプログラム】
他医院と同じ一般的な接遇マナーのみならず、マナーに自医院らしさを加えるオリジナルスタンダードを考える。
■患者様インタビューについてのディスカッションで現場で求められている接遇をグループワーク
■医院のビジョンや「らしさ」を加えたカスタマイズ接遇をグループワークし構築する

研修を修了すると

プラスαの価値を付加する事が出来ます

  • 患者様さまから選ばれる医院になります
  • 医院長のビジョンがスタッフ全員に伝わり共有できます
  • チーム力が強化され医院の魅力がＵＰします
  • それぞれの医院らしさを患者様にお伝えすることができます
  • 安心感のある対応ができます

研修内容（項目抜粋）

  • コミュニケーションマナーの重要性

    • 接客の基礎、第一印象について
  • 安心感の創出とは

    • 第一印象の確認、会話の基礎
  • 印象形成の基礎

    • 医院の魅力アップの為に
  • 話し方、伝え方

    • 言葉遣い、印象に残る話し方、声の調整
  • 電話対応

    • 選ばれる医院になる為に
  • 自医院らしさの演出

    • 選ばれる医院になる為に

研修種類

■医療接遇マナー研修　（５時間）
■医療接遇マナー研修　　アドバンス（７時間）

カスタマイズプログラム
→ブランド戦略の為のコンサルティングプロジェクト（PDFファイル）

  • 患者様とのコミュニケーション
  • 医院内コミュニケーション(チームビルディング）
  • 地域とのコミュニケーション
  • 院長の為のセルフメイクブランディング
  • 選ばれる医院になるために（自医院らしさの演出）
他


その他

  • 患者様インタビューVTR作成
  • クリニックリサーチ

費用

ご依頼内容、ご予算をご相談下さい。
カスタマイズの上ご提案させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

問い合わせ先

株式会社　ソフィアコミュニケーションズ
TEL 03−3450−3600　FAX 03−3450−3177
MAIL:sophiamail@sophiacommunications.net

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